Ambassadeur : démultiplier l’engagement grâce à des relais sur le terrain

Ambassadeur : démultiplier l’engagement grâce à des relais sur le terrain

Grâce à la fonctionnalité Ambassadeur, SPARTED offre aux Learning Managers un contact direct avec les apprenants pour renforcer l’animation de leur formation digitale au plus proche des réalités du terrain.

Ambassadeur permet de :

  • Créer une communauté d’apprenants
  • Avoir de la visibilité sur la participation et la progression de son équipe 
  • Avoir une équipe mieux formée et donc plus performante 

En somme, Ambassadeur booste l’impact de la formation en augmentant l’engagement et la rétention de connaissances. Grâce à cette fonctionnalité, les Learning Managers éloignés du terrain le comprennent mieux.

Comment favoriser l’engagement et la rétention des apprenants lorsqu’on est loin du terrain?

Il est difficile pour les Learning Manager d’assurer un suivi et des interactions individuelles avec les apprenants tout en diffusant du contenu et des connaissances. Pourtant, il est indispensable pour le succès de la formation digitale d’instaurer une communication avec les apprenants tout au long de celle-ci. 

Pour parer à cela, nous avons identifié une solution : s’appuyer sur les personnes les plus proches des apprenants. Mais aussi donner à ces porte-paroles sur le terrain la possibilité :

  • De communiquer physiquement avec les apprenants
  • De suivre la participation et les résultats des apprenants

Communiquer physiquement avec les apprenants

S’appuyer sur les managers présents quotidiennement aux côtés des apprenants permet de faire passer les messages clés en direct. Ils peuvent ainsi les inciter à se former, aller jusqu’au bout des parcours et progresser.

Le but est de faire de l’animation de la formation digitale un événement à taille humaine représentative de la réalité du terrain.

Suivre la participation et les résultats des apprenants

Pour maximiser leur impact, il est crucial que les relais sur le terrain sachent qui participe aux formations et puissent identifier les points forts et points faibles de chacun. Ainsi, leur donner un accès direct aux indicateurs de participation et de progression permet aussi un coaching quotidien plus adapté.

Le but est de pouvoir avoir une vue globale de l’engagement d’une équipe ou d’un individu afin de réagir rapidement aux frictions identifiées. Et donc, avoir une vue globale quantitative sur la progression des apprenants sur les sujets clés de la formation. Ainsi, la formation se fait plus personnalisée.

Pour répondre à cela, SPARTED a créé un nouveau rôle clé : celui d’Ambassadeur.

Qu’est-ce que la fonctionnalité Ambassadeur ?

Les spécificités de la fonctionnalité Ambassadeur

Un Ambassadeur est un véritable relais sur le terrain. Le plus souvent un manager d’équipe de 5 à 25 personnes, l’Ambassadeur est une personne directement en contact avec les apprenants, qui a donc la responsabilité d’animer et de suivre les joueurs pour démultiplier l’engagement et créer une véritable communauté d’apprenants.

Sur le Back Office, les Learning Managers donnent accès aux Ambassadeurs aux fonctionnalités propres à leur rôle

Sur l’appli, les Ambassadeurs ajoutent les membres de leur équipe nativement et accèdent donc à une vue personnalisée des activités et statistiques de progression de leur joue

SPARTED mobile learning application fonctionnalité ambassadeur
SPARTED mobile learning application fonctionnalité ambassadeur  

Le profil d’un Ambassadeur

L’Ambassadeur peut alors créer son équipe et suivre sa progression de jour en jour depuis un espace dédié de l’app ! Ainsi chaque Ambassadeur contribue à la création d’une véritable expérience de learning par équipe.

Un Ambassadeur idéal est :

  • Un manager ou directeur de magasin
  • Un manager ou directeur de point de service
  • Un chef d’équipe technique ou de service
  • Un directeur d’agence
  • Un manager ou directeur régional de visiteurs médicaux 

Un Ambassadeur peut ainsi :

  • Constituer une équipe 
  • Suivre les activités de son équipe en temps réel
  • Connaître le taux de participation individuel et collectif
  • Connaître le taux de maîtrise individuel et collectif
  • Identifier des lacunes durant le déroulement d’un campagne de formation
  • Motiver individuellement et collectivement à jouer et rejouer des campagnes, revenir sur l’app, jouer la question du jour et lancer des Battles.

 

Les avantages de la fonctionnalité Ambassadeur

L’avantage de la fonctionnalité Ambassadeur est d’être présent sur le terrain et de pouvoir échanger digitalement et physiquement avec ses apprenants et de les motiver à jouer. En effet, pouvoir suivre les activités de son équipe permet d’identifier de potentielles frictions dans le déroulement de la formation.

Pour les Learning Managers, la fonctionnalité Ambassadeur permet de :

  • Déléguer une partie des responsabilités de recrutement, d’engagement et d’animation
  • Booster l’engagement et la rétention des apprenants à l’échelle globale et locale
  • Mieux comprendre les besoins du terrain
  • Améliorer l’impact des formations 

Pour les collaborateurs formés, la fonctionnalité Ambassadeur :

  • Assure une animation quotidienne à la fois physique et digitale
  • Favorise un accompagnement personnalisé sur le terrain
  • Renforce le sentiment d’appartenance à une équipe

Fanny est spécialiste du Marketing Digital chez SPARTED. Après avoir étudié le monde hispanophone, elle a fait de sa passion pour le digital son métier. Elle est passionnée de course à pied et prépare un semi marathon.